השובר פג תוקף - מה עושים עכשיו

עודכן: אוקטובר 2026

בקצרה: אל תוותרו עליו. אם זה כרטיס מתנה שלא מיועד לאדם מסוים, שאפשר לצבור בו עד 1,500 ש"ח ואי אפשר לטעון אותו מחדש, ושהונפק מ-14.4.2022, המנפיק חייב לחדש אותו לבקשתכם גם אחרי שהתוקף פג: ל-5 שנים נוספות, או ל-10 שנים אם נשארו בו יותר מ-150 ש"ח. פנו למנפיק, לא לחנות. בשובר זיכוי ובשובר למוצר או לשירות מסוים אין זכות חידוש כזו, אבל אפשר לבקש מהעסק.

1. אספו את פרטי השובר

מספר הכרטיס או הקוד, שם המנפיק, תאריך ההנפקה, תאריך התפוגה והסכום שנשאר. שובר דיגיטלי הגיע בדרך כלל במייל או ב-SMS: חפשו את ההודעה המקורית ושמרו אותה.

2. בדקו איזה סוג שובר זה

מה שמגיע לכם תלוי בסוג: כרטיס מתנה, תו קנייה, שובר זיכוי, שובר מתנה של חנות, או שובר למוצר או לשירות מסוים. ההסבר המלא על הסוגים.

3. כרטיס מתנה? בקשו חידוש מהמנפיק

לפי תקנות שירותי תשלום (פטור מהוראות החוק), אם מדובר בכרטיס מתנה שלא מיועד לאדם מסוים, שאפשר לצבור בו עד 1,500 ש"ח ואי אפשר לטעון אותו מחדש, ושהונפק מ-14.4.2022:

המנפיק חייב לחדש לבקשתכם כרטיס שתוקפו פג, ל-5 שנים נוספות שנספרות מסוף התוקף.
אם נשארו בכרטיס יותר מ-150 ש"ח, החידוש הוא ל-10 שנים.
המנפיק צריך לאפשר את החידוש "באופן פשוט ונוח".
זה לא חל על שובר למוצר או לשירות מסוים שלא כתוב עליו סכום כספי.
בתקנות, ההחרגה של שובר נייר מופיעה רק בסעיפים על כרטיס שאבד ועל החזר בביטול עסקה, לא בסעיף על החידוש.
התקנות מדברות על תקופה שבה אפשר לבקש חידוש, אז כדאי לא לחכות.

פנו לשירות הלקוחות של המנפיק (השם שלו מופיע על הכרטיס או בהודעה שבה קיבלתם אותו). אפשר להשתמש בנוסח הזה:

שלום, יש לי כרטיס מתנה מספר ____ שתוקפו פג בתאריך ____. היתרה בו לפי מיטב ידיעתי: ____ ש"ח. לפי תקנה 3(א)(4) לתקנות שירותי תשלום (פטור מהוראות החוק), התשפ"ב-2022, אבקש לחדש את תוקפו. תודה.

4. תו קנייה, זיכוי או שובר למוצר

תו קנייה

לפי סעיף 14ח לחוק הגנת הצרכן, אם יש לתו תאריך תפוגה, התוקף הוא 5 שנים לפחות מיום ההנפקה, ושני התאריכים צריכים להיות כתובים עליו. בדקו שהתאריכים עומדים בזה. אם התו הוא גם כרטיס שעומד בתנאי התקנות, אפשר לבקש חידוש כמו בשלב 3.

שובר זיכוי או שובר מתנה של חנות

לפי סעיף 14ז, התוקף הוא שנתיים לפחות מיום שקיבלתם אותו. אם קיבלתם אותו לפני פחות משנתיים, הוא אמור להיות עדיין בתוקף לפי החוק. הסעיף לא כולל זכות לחדש שובר שתוקפו פג, אבל אפשר לבקש מהעסק.

שובר למוצר או לשירות מסוים

לפי הרשות להגנת הצרכן, את התוקף קובע העסק, בתנאי שגילה אותו לפני הרכישה. בתקנות אין זכות חידוש לשובר כזה. אפשר לבקש מהעסק.

5. לא הסתדר?

בקשו תשובה בכתב ושמרו את כל ההתכתבות. אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, או תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. פירוט הצעדים.

איך לא להגיע לזה בפעם הבאה

המנפיק של כרטיס מתנה חייב לשלוח תזכורת רק כשהיתרה מעל 50 ש"ח (מעל 100 ש"ח בכרטיס שהונפק לפני 22.3.2026) ורק אם אפשר לאתר אתכם במאמץ סביר. בסעיפים של חוק הגנת הצרכן על שוברי זיכוי ועל תווי קנייה אין חובת תזכורת כזו. הדרך הבטוחה היא לשמור את כל השוברים במקום אחד, עם תזכורת משלכם לפני כל תאריך תפוגה.

שאלות נפוצות

אפשר להאריך כרטיס מתנה שפג תוקפו?

כן, אם מדובר בכרטיס מתנה שלא מיועד לאדם מסוים, שאפשר לצבור בו עד 1,500 ש"ח ואי אפשר לטעון אותו מחדש, ושהונפק מ-14.4.2022. המנפיק חייב לחדש אותו לבקשתכם גם אחרי שהתוקף פג (תקנות שירותי תשלום (פטור מהוראות החוק), תקנה 3(א)(4)).

למי פונים, לחנות או למנפיק?

למנפיק, החברה שהנפיקה את הכרטיס. החובה לחדש לפי התקנות מוטלת על מי שהנפיק את הכרטיס, לא על בית העסק שבו משלמים.

לכמה זמן מחדשים כרטיס מתנה שפג?

ל-5 שנים נוספות שנספרות מסוף התוקף. אם נשארו בכרטיס יותר מ-150 ש"ח, ל-10 שנים.

מה עם שובר זיכוי שפג תוקפו?

סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן קובע תוקף של שנתיים לפחות מיום שקיבלתם את השובר, ולא כולל זכות לחדש שובר שתוקפו פג. אם קיבלתם אותו לפני פחות משנתיים, הוא אמור להיות עדיין בתוקף לפי החוק.

גם שובר נייר אפשר לחדש?

בתקנות, ההחרגה של שובר נייר מופיעה רק בסעיפים על שחזור כרטיס שאבד ועל החזר כספי בביטול עסקה. הסעיף על החידוש לא מחריג שובר נייר, בתנאי שהוא עומד בשאר התנאים.

מקורות

המידע בעמוד הוא מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב הוא נוסח החוק והתקנות, והם עשויים להשתנות. במקרה של ספק כדאי להתייעץ עם עורך דין.